在危機(jī)公關(guān)處理方面，要說(shuō)哪里有實(shí)用的方案，我覺(jué)得無(wú)疑要看被315曝光過(guò)的品牌。

　　今年的315還沒(méi)開(kāi)始，315除了各品牌翻車(chē)事件很好看之外，我覺(jué)得各品牌忙著道歉的公關(guān)文案也很精彩，今天就選取了以往被315曝光過(guò)的品牌：漢堡王、寶駿汽車(chē)、趣頭條、河北毛巾公司的公關(guān)文案和你分享。

　　首先，來(lái)看看漢堡王的“道歉聲明”公關(guān)文案吧：

　　漢堡王在被曝光之后，第一時(shí)間發(fā)出了聲請(qǐng)，很多網(wǎng)友說(shuō)這份聲明太沒(méi)誠(chéng)意了。

　　為何這么說(shuō)呢？

　　我的第一反應(yīng)是：字?jǐn)?shù)太少了。

　　再看文字，從漢堡王中國(guó)這份聲明中，看到了“局外人”的口吻。

　　什么是“局外人”的口吻呢？

　　大概就是這種感覺(jué)：

　　本來(lái)是有血緣關(guān)系的親兄弟，出事情之后就把過(guò)錯(cuò)全部歸于一方。

　　具體的，你多讀幾次漢堡王的聲明即可領(lǐng)會(huì)。

　　以下是我的領(lǐng)會(huì)，僅供參考：

　　漢堡王這份聲明，首先不是承認(rèn)自己管理的過(guò)失，而是高高在上地輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：哦，你反應(yīng)的情況，我看到了。

　　然后用“這幾家餐廳的行為與我們企業(yè)宗旨嚴(yán)重背離”來(lái)撇清總部和加盟商的關(guān)系，最后才承認(rèn)自己管理失誤了。

　　接著，我們來(lái)看看寶駿汽車(chē)的聲明：

　　相比于漢堡王，寶駿汽車(chē)這份聲明在字?jǐn)?shù)上比較有優(yōu)勢(shì)，字?jǐn)?shù)多給人的第一感覺(jué)是企業(yè)很重視這個(gè)問(wèn)題，不然不會(huì)寫(xiě)這么多字。

　　寶駿汽車(chē)這份聲明，在最開(kāi)始給出了解決方案和誠(chéng)懇的歉意，道歉之后還強(qiáng)調(diào)了自己的價(jià)值觀，以及本次曝光事件問(wèn)題車(chē)輛具體型號(hào)和生產(chǎn)時(shí)間段，還再次給出了解決方法，最后還說(shuō)了感謝，整體看完后的感覺(jué)比漢堡王的舒服很多。

　　當(dāng)然，也有網(wǎng)友說(shuō)，寶駿汽車(chē)在公關(guān)文案中把“不惜一切代價(jià)”改成了“不惜代價(jià)”，具體含義，你自己體會(huì)吧。

　　看完寶駿汽車(chē)的，我們?cè)賮?lái)看看趣頭條的吧：

　　趣頭條這份聲明，行文結(jié)構(gòu)和寶駿汽車(chē)差不多，先承認(rèn)錯(cuò)誤道歉，再給出解決方案，最后感謝。

　　不過(guò)，趣頭條做得好的一點(diǎn)是在發(fā)出聲明的第二天，給出了詳細(xì)的整改方案，見(jiàn)圖：

　　6條詳細(xì)可執(zhí)行措施，也算讓我們看到了趣頭條的誠(chéng)意吧，不過(guò)趣頭條未來(lái)會(huì)怎樣，這個(gè)也不太好說(shuō)。

　　最后，我們來(lái)看看河北毛巾公司的道歉聲明吧：

　　雖然這家公司的道歉聲明和寶駿汽車(chē)也差不多，不過(guò)它們這份道歉聲明上那個(gè)亮眼的“小紅章”還是蓋得不錯(cuò)的。

　　以上，就是今天和你分享的4份公關(guān)文案，同時(shí)為了讓你拿來(lái)就能用，我也替你總結(jié)一份公關(guān)文案的寫(xiě)作模版吧。

　　其實(shí)這份模版在前文中也有說(shuō)到部分內(nèi)容，最后結(jié)合4份的優(yōu)點(diǎn)再單獨(dú)總結(jié)一下，方便你拿來(lái)就能用。

　　企業(yè)公關(guān)文案模版如下：

　　標(biāo)題

　　說(shuō)明事件起因

　　承認(rèn)自己的不足

　　給出誠(chéng)懇的道歉

　　說(shuō)自己的理念或態(tài)度

　　給出事件解決方案

　　說(shuō)感謝

　　再次表明態(tài)度

　　誠(chéng)懇接納各方建議

　　說(shuō)愿景

　　最后落款+蓋小紅章

　　好了，今天的分享就到這，希望你看完后有所收獲。

　　天下沒(méi)有難寫(xiě)的文案，只不過(guò)你案例看太少。