如何寫危機(jī)公關(guān)軟文?很多企業(yè)商家做危機(jī)公關(guān)的時(shí)候都不知道怎么做。企業(yè)解決危機(jī)公關(guān)經(jīng)常采用發(fā)布危機(jī)公關(guān)軟文推廣的方法，那么，究竟怎么寫危機(jī)軟文比較好呢？在解答這個(gè)問題之前，還請(qǐng)大家先了解下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)。

　　首先和軟文世界小編來(lái)了解下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)：

　　1、意外性：危機(jī)公關(guān)一般是很難預(yù)料到的，有時(shí)候會(huì)突然爆發(fā)。

　　2、聚焦性：在這個(gè)信息時(shí)代，信息傳播速度非常快，企業(yè)一旦出現(xiàn)一些負(fù)面新聞，有可能會(huì)導(dǎo)致陷入媒體危機(jī)。

　　3、緊迫性：企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)后，為了避免損失擴(kuò)大，會(huì)盡快找解決方法。

　　危機(jī)公關(guān)軟文有哪些寫作技巧？

　　1、轉(zhuǎn)移話題

　　當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)之后，面對(duì)大眾輿論，無(wú)論是強(qiáng)加指責(zé)還是惡意抹黑，這時(shí)候不要有過激反應(yīng)，冷靜下來(lái)，不要想著正面去與公眾爭(zhēng)論是誰(shuí)的對(duì)錯(cuò)。要先把話題轉(zhuǎn)移，例如利用目前比較火熱新聞作為題材，去發(fā)布這些軟文，將這些人注意力轉(zhuǎn)移到其他重大新聞事件上，當(dāng)然這需要有大量危機(jī)公關(guān)軟文進(jìn)行鋪墊，而且是要發(fā)布到權(quán)重高網(wǎng)站上。

　　2、與行業(yè)承擔(dān)責(zé)任

　　在撰寫危機(jī)公關(guān)軟文的時(shí)候，需要分析自己企業(yè)所在行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)去寫。比如說(shuō)之前國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)曝光了三聚氰胺事件，蒙牛的牛根生以書信的形式撰寫了一篇危機(jī)公關(guān)軟文，有興趣大家可以去看下這篇軟文，其軟文標(biāo)題是《中國(guó)乳業(yè)的罪罰救治——致中國(guó)企業(yè)家俱樂部理事以及長(zhǎng)江商學(xué)院同學(xué)的一封信》。這篇軟文言辭懇切，介紹了事件的來(lái)龍去脈，將整個(gè)危機(jī)推到了整個(gè)乳品行業(yè)，可以說(shuō)是非常優(yōu)秀危機(jī)公關(guān)軟文案例。

　　3、適當(dāng)自黑

　　有些時(shí)候在危機(jī)公關(guān)軟文當(dāng)中，可以反向行之，使用自黑手法，往往可以起到不錯(cuò)效果。需要注意一點(diǎn)，自黑也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增加，在不傷害消費(fèi)者利益事件，采用自黑方式，能有效緩解大眾輿論，甚至?xí)黾雍酶卸取１热缯f(shuō)之前攜程曾遭遇數(shù)據(jù)中斷危機(jī)，他們?cè)谔幚磉@件事情時(shí)，就采取“自黑”方法，不但沒有被用戶所反感，反而給企業(yè)做了免費(fèi)宣傳。

　　4、誠(chéng)懇道歉

　　企業(yè)品牌出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)之后，不管是什么原因引起的，首先要做到端正自己的態(tài)度，然后做到真誠(chéng)道歉。想必大家都知道DG服裝事件吧，既然他們放棄了中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)之后，就應(yīng)該做到端正態(tài)度，進(jìn)行誠(chéng)懇道歉，但是他們做法實(shí)在令人作嘔，是非常糟糕的危機(jī)公關(guān)處理。

　　國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在遇到危機(jī)公關(guān)之后，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)在第一時(shí)間對(duì)整件事情進(jìn)行分析，之后利用合適的危機(jī)公關(guān)軟文來(lái)解決掉這次危機(jī)公關(guān)，而企業(yè)沒有軟文撰寫團(tuán)隊(duì)情況下，需要找專業(yè)軟文策劃團(tuán)隊(duì)，讓他們策劃危機(jī)公關(guān)軟文，并發(fā)布到平臺(tái)上。

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