有些企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的時(shí)候或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些大大小小的問題，而這些問題如果不能夠及時(shí)得到有效處理，那么很可能會(huì)被激化，因此還可能會(huì)被媒體知道并進(jìn)行負(fù)面報(bào)道。那么，企業(yè)在面對(duì)這些負(fù)面報(bào)道的時(shí)候應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)呢?

　　處理負(fù)面報(bào)道首先是要克制

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，突然被媒體和大眾攻擊，的確會(huì)是讓人煩惱，但是處理負(fù)面報(bào)道是有藝術(shù)的，帶著情緒去處理是會(huì)壞事的。除此以外，媒體本來在輿論當(dāng)中就處于一個(gè)有利的位置，在公眾對(duì)事實(shí)不太了解的狀況下，對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面報(bào)道會(huì)讓大眾覺得媒體動(dòng)了企業(yè)的“奶酪”，公眾就會(huì)自然而然的站在媒體一方。

　　因此在負(fù)面報(bào)道的處理當(dāng)中一定要克制以及保持冷靜，一些不好的負(fù)面情緒一定要丟掉。只有如此才能冷靜分析局面，這是制定策略的關(guān)鍵一步，然后再分析負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)的原因。

　　出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道之后企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，而且要收集相應(yīng)的證據(jù)，內(nèi)部也應(yīng)該進(jìn)行自糾，針對(duì)報(bào)道所說的問題，進(jìn)行認(rèn)證的調(diào)查，搞清楚負(fù)面報(bào)道究竟是不是事實(shí)，或者是那一部分是事實(shí)，哪一部分又是虛構(gòu)的。在調(diào)查構(gòu)成當(dāng)中一定要仔細(xì)分辨，可能有的地方的確是報(bào)道當(dāng)中說的，但是因?yàn)榕乱冲仯x擇隱瞞不報(bào)。

　　如何處理負(fù)面報(bào)道？有哪些方式？

　　1、聯(lián)系相關(guān)記者或編輯

　　不是要你直接找上門去然后對(duì)峙，最好的處理方法是找一個(gè)第三方進(jìn)行溝通，這樣沒那么容易引起對(duì)方的反感。在第三方的調(diào)解下，拿出收集的材料去證明以及澄清，一定要帶上聯(lián)系方式。如果編輯或者是記者知道事情真相，就會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)絡(luò)的。事情就會(huì)進(jìn)入到解決階段。

　　2、指出報(bào)道存在的偏差及錯(cuò)誤

　　對(duì)于負(fù)面報(bào)道里面和事實(shí)不符的部分，要提供足夠清楚的證據(jù)。報(bào)道里面作者立場不中立的，還需要找到合適的角度去指出報(bào)道當(dāng)中不正確的地方。比如說報(bào)道明顯對(duì)人不對(duì)事，內(nèi)容有爭議，只對(duì)單一企業(yè)進(jìn)行抨擊其他企業(yè)沒有提到的，這都是立場不夠中立，也需要指出來。

　　3、根據(jù)輿情形勢決定是否公關(guān)

　　利用軟文發(fā)布進(jìn)行企業(yè)正面宣傳，如果負(fù)面報(bào)道整體上是客觀事實(shí)的表述，盡管一些細(xì)節(jié)方面的確不是很嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)企業(yè)的品牌形象造成了傷害，那么公關(guān)部要考慮的并不是為了這個(gè)負(fù)面報(bào)道去和被人對(duì)峙，因?yàn)榫退闶悄阕詈蟪晒α耍蟊娨矔?huì)認(rèn)為“這個(gè)企業(yè)喜歡搞事情”。如果你在一些不重要的地方錙銖必較，反而還會(huì)讓負(fù)面報(bào)道變得擴(kuò)大化，本來并不嚴(yán)重的事情反而變得嚴(yán)重了。因此，面對(duì)一些并不嚴(yán)重的，傳播量也不是很大的負(fù)面報(bào)道，只需要冷處理就可以了。

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